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INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
QUI SOMMES-NOUS ?
L'offre est proposée sur le site onesuite.fr par le sociétés :
Aruba S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG)
P.IVA 01573850516 - C.F. 04552920482 - Numéro REA: BG – 434483
Aruba PEC S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG)
P.IVA 01879020517 - C.F. 01879020517 - Numéro REA: BG – 445886
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Pour toute information complémentaire, vous pouvez:
EN CAS DE RÉCLAMATION
Toute réclamation relative aux services fournis peut être effectuée:
- une communication écrite via le portail d'assistance accessible via le lien www.arubaonesuite.fr/contact ;
- l'envoi à Aruba d'une lettre recommandée ou d'un courrier électronique certifié à l'adresse : aruba@aruba.pec.it
QUELS SONT LES PRIX DE L'OFFRE - COMMENT SONT-ILS DÉTERMINÉS
Les prix de référence des services proposés sont ceux indiqués dans la liste tarifaire en vigueuret accessible via le lien suivant: http://www.arubaonesuite.fr/
Le prix est déterminé sur la base d'un abonnement annuel figurant dans la liste des prix du produit, hors promotions ou bons de réduction éventuels.
Le prix dépend également des fonctionnalités sélectionnées et des éventuels services additionnels.
Le prix ne comprend pas les frais de livraison, car il s'agit d'un service numérique.
DURÉE DU CONTRAT
La durée du contrat est fixée dans le bon de commande passé par le client en fonction du service choisi.
Si le client le souhaite, le contrat peut faire l’objet d’un renouvellement automatique. Dans ce cas, le client aura toujours la possibilité de le désactiver via son espace client.
COMMENT ACHETER LES SERVICES
Le processus d’achat commence par la sélection d’un produit ou servicesur la page https://www.arubacloud.fr/ et en suivant les étapes indiquées dans le panier.
La documentation contractuelle se compose des documents, comme indiqué à l'article 2 des Conditions générales de fourniture, valables en fonction du service choisi.
Le client peut finaliser l’achat du service en suivant les étapes indiquéesdans le panier et en acceptant les Conditions générales de fourniture à la fin de la procédure, lors du récapitulatif de la commande.
Les Conditions générales de fourniture seront jointes à l'e-mail de confirmation de commande.
INFORMATIONS RELATIVES À LA RÉTRACTATION
Le client doit exprimer clairement sa volonté de se rétracter de l'une des manières suivantes :
- en utilisant les formulaires disponibles sur le sitearubaonesuite.fr/contact
- en ouvrant une demande spécifique sur le portail d'assistance dédié arubaonesuite.fr/contact
- en envoyant toute autre déclaration explicite de sa volonté de se rétracter du Contrat par courrier recommandé avec accusé de réception ou par courrierélectronique certifié à: recessi@aruba.pec.it
MODALITÉS ET DÉLAIS DE PAIEMENT
Le paiement est débité à l'échéance du service, sur une base annuelle ou pluriannuelle, en fonction du nombre d'années de service souscrites.
Le paiement peut être effectué par:
En cas de problème lié au paiement ou à ses modalités, le client peut toujours ouvrir un ticket dédié dans la section spécifique du portail d'assistance disponible à l'adresse suivante https://www.arubaonesuite.fr/contact.
FONCTIONNALITÉS DU SERVICE -CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES
Les principales caractéristiques du service sont disponibles aux adresses suivantes: http://www.arubaonesuite.fr/facturation-eletronique
ÉVENTUELLES RÉCLAMATIONS
Aruba met à la disposition de ses clients, via le portail d'assistance dédié disponible sur le site www.arubaonesuite.fr/contact, un moyen électronique pour envoyer des réclamations, en remplissant les formulaires mis à disposition sur le portail.
Si toutefois le client décide de ne pas utiliser ce portail, il peut toujours envoyer sa demande par courrier électronique certifié aux canaux indiqués ci-dessus, notamment:
a) les données d'identification du client (nom, prénom et numéro d'identification fiscale) ou son identifiant deconnexion (par exemple «1234567@aruba.it ») ;
b) nom et type du service ;
c) description des faits contestés et des éventuelles demandes d'assistance déjà transmises.