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INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
CHI SIAMO?
L'offerta viene proposta attraverso il sito aruba.it della società:
Aruba S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG)
P.IVA 01573850516 - C.F. 04552920482 - Numero REA: BG – 434483
Qualora il Cliente acquisti il servizio opzionale/aggiuntivo di Posta Elettronica Certificata su dominio:
Aruba PEC S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG)
P. IVA 01879020517 - C.F. 01879020517 - Numero REA: BG - 445886
COME CONTATTARCI?
Per maggiori informazioni e chiarimenti potrai:
- contattarci attraverso i canali di contatti riportati alla pagina - https://assistenza.aruba.it/contattaci.aspx ;
- navigare sul sito internet www.aruba.it ;
- scrivendo una comunicazione all'indirizzo: Aruba S.p.A. - aruba@aruba.pec.it - Aruba PEC S.p.A. - arubapec@aruba.pec.it
IN CASO DI RECLAMO
Eventuali reclami inerenti i servizi erogati potranno essere presentati mediante:
- comunicazione scritta utilizzando il portale di assistenza raggiungibile al link https://assistenza.aruba.it ;
- invio ad Aruba di lettera raccomandata o PEC all’indirizzo: aruba@aruba.pec.it
QUALI SONO I PREZZI DELL'OFFERTA - COME VENGONO DETERMINATI
I prezzi di riferimento alle offerte per i servizi erogati sono quelli riferibili al listino eventualmente in vigore e raggiungibile al presente link: https://www.aruba.it/listino-domini.aspx
In questa sezione potrai trovare anche tutte le promozioni in atto: https://hosting.aruba.it/offerte-domini-hosting-aruba.aspx
Il prezzo è determinato sulla base di un canone annuale, così come previsto nel listino per lo specifico prodotto/servizio, al netto di eventuali promozioni o voucher di sconto.
Il prezzo del canone può variare sulla base dell'estensioni scelte, delle funzionalità e degli eventuali servizi aggiuntivi associati.
Non sono previsti costi di consegna essendo un servizio digitale.
DURATA DEL CONTRATTO
La durata del contratto è stabilita nell'ordine di acquisto effettuato dal cliente sulla base del servizio prescelto.
Qualora prescelto dal cliente, il contratto potrà essere soggetto al rinnovo automatico, in questo caso al cliente sarà sempre data la possibilità di disabilitarlo attraverso la propria area clienti.
COME PUOI ACQUISTARE I SERVIZI
I servizi possono essere acquistati dal carrello di primo acquisto accessibile attraverso la barra di ricerca dominio pubblicata su https://hosting.aruba.it/home.aspx e https://www.aruba.it/home.aspx .
Inoltre possono essere effettuati ulteriori acquisti contestualmente al rinnovo degli stessi o dalla voce "servizi aggiuntivi". Entrambe le sezioni sono accessibili dall'Area Clienti https://managehosting.aruba.it/areautenti.asp
La documentazione contrattuale si compone dei documenti, così come indicato nell'art. 2 delle Condizioni Generali di Fornitura.
Il Cliente potrà procedere all'acquisto del servizio seguendo i passaggi previsti a carrello con l'accettazione delle Condizioni Generali di Fornitura al termine della procedura durante il riepilogo d'ordine.
Le Condizioni Generali di Fornitura saranno allegato nell'e-mail di conferma d'ordine.
INFORMAZIONI RELATIVE AL RECESSO
Il Cliente qualificabile come “consumatore” ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”), può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto quanto ai Servizi e di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna per i Prodotti, senza alcuna penalità e senza indicarne le ragioni.
Nello specifico, il Cliente dovrà manifestare espressamente la volontà di recesso nei seguenti modi:
- utilizzando la modulistica presente sul sito;
- aprendo apposita richiesta sul portale di assistenza dedicato;
- una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua volontà di recedere dal Contratto tramite invio a mezzo raccomandata A/R o PEC ai recapiti indicati al link https://www.aruba.it/chisiamo.aspx o via PEC a recessi@aruba.pec.it
EFFETTI DEL RECESSO
In caso di esercizio del diritto di recesso per la prestazione dei Servizi, i Fornitori rimborseranno al Cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui in cui è stata comunicata l'intenzione di recedere dal presente contratto, tutti i pagamenti ricevuti, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento, ovvero con modalità concordate con il Cliente per le quali questi non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Per maggiori dettagli relativamente al diritto di recesso, specifici sul servizio/prodotto si rimanda all'art. 13 delle Condizioni Generali di Fornitura.
GARANZIA LEGALE
Nei casi di fornitura dei prodotti, ove prevista, la garanzia dei suddetti è regolata specificatamente nelle Condizioni Generali di Fornitura.
MODALITA E TEMPISTICHE DI PAGAMENTO
L'addebito di pagamento avviene alla scadenza del servizio, con frequenza annuale o pluriennale, a seconda degli anni di servizio sottoscritti.
Il pagamento può essere effettuato mediante:
- carta di credito
- PayPal
- bonifico bancario
- bollettino postale
In caso di problemi con i pagamenti il cliente potrà aprire un ticket dedicato nella sezione specifica nella propria area clienti.
FUNZIONALITA DEL SERVIZIO - CARATTERISTICHE PRINCIPALI
Le funzionalità dei prodotti sono elencate nelle schede prodotto specifiche inserite all'interno di https://hosting.aruba.it/home.aspx
In particolare:
All'interno potranno essere visualizzate anche eventuali limitazioni al servizio, oltre a quanto riportato alle policy di utilizzo.
EVENTUALI RECLAMI
Aruba mette a disposizione dei propri clienti, tramite l'apposito portale di assistenza, una modalità telematica per l'inoltro delle richieste di reclamo, provvedendo alla compilazione dei form messi a disposizione nel portale.
Qualora comunque il cliente decidesse di non utilizzare tale portale potrà sempre inviare la richiesta tramite PEC ai canali come sopra indicati, avendo cura di inserire almeno le seguenti informazioni:
a) dati identificativi del cliente (nome, cognome e C.F.) ovvero login di riferimento (esempio "1234567@aruba.it") ;
b) nome del servizio e tipologia;
c) descrizione dei fatti contestati ed eventuali richieste di assistenza già inoltrate
COME ATTIVARE UNA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE
Il Cliente potrà attivare una procedura di conciliazione dinanzi al CORECOM competente o gli altri organismi di conciliazione previsti dalla legge.
Dal 23 Luglio 2018 è attiva ConciliaWeb, la piattaforma telematica di AgCom con cui presentare domande di conciliazione bonaria alle controversie tra utenti e operatori. La Domanda di Conciliazione può essere inviata anche tramite piattaforma ODR di cui al regolamento UE n. 524/2013, gestita dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage