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INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
CHI SIAMO?
L'offerta viene proposta attraverso il sito aruba.it della società:
Aruba S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG)
P.IVA 01573850516 - C.F. 04552920482 - Numero REA: BG – 434483
Aruba PEC S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG)
P. IVA 01879020517 - C.F. 01879020517 - Numero REA: BG - 445886
COME CONTATTARCI?
Per maggiori informazioni e chiarimenti potrai:
IN CASO DI RECLAMO
Eventuali reclami inerenti i servizi erogati potranno essere presentati mediante:
- comunicazione scritta utilizzando il portale di assistenza raggiungibile al link https://assistenza.aruba.it ;
- invio ad Aruba di lettera raccomandata o PEC all’indirizzo: aruba@aruba.pec.it
QUALI SONO I PREZZI DELL'OFFERTA - COME VENGONO DETERMINATI
I Prezzi di riferimento alle offerte per i servizi erogati sono quelli riferibili al listino eventualmente in vigore e raggiungibile al presente link: https://www.aruba.it/listino-spid.aspx
Il Prezzo viene determinato sulla base di un canone annuale, ove previsto, del listino del prodotto al netto di eventuali promozioni o voucher di sconto.
Al servizio primario è possibile associare ulteriori credenziali con relativo canone annuale.
Il Prezzo del canone può variare sulla base delle funzionalità e degli eventuali servizi aggiuntivi associati.
DURATA DEL CONTRATTO
La durata del contratto è stabilita nell'ordine di acquisto effettuato dal cliente sulla base del servizio prescelto.
Qualora previsto e prescelto dal cliente, il contratto potrà essere soggetto al rinnovo automatico, in questo caso al cliente sarà sempre data la possibilità di disabilitarlo attraverso la propria area clienti.
COME PUOI ACQUISTARE I SERVIZI
Il processo di acquisto dei servizi ha avvio selezionando uno dei prodotti/servizi visibili nella pagina https://www.pec.it/ e svolgendo i passaggi indicati nel carrello.
La documentazione contrattuale si compone dei documenti, così come indicato nell'art. 2 delle Condizioni Generali di Fornitura , valevoli sulla base del servizio prescelto.
Il Cliente potrà procedere all'acquisto del servizio seguendo i passaggi previsti a carrello con l'accettazione delle Condizioni Generali di Fornitura al termine della procedura durante il riepilogo d'ordine.
Le Condizioni Generali di Fornitura saranno allegate all'e-mail di conferma d'ordine.
INFORMAZIONI RELATIVE AL RECESSO
Il Cliente qualificabile come “consumatore” ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”), può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto quanto ai Servizi e di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna per i Prodotti, senza alcuna penalità e senza indicarne le ragioni.
Nello specifico, il Cliente dovrà manifestare espressamente la volontà di recesso nei seguenti modi:
- utilizzando la modulistica presente sul sito;
- aprendo apposita richiesta sul portale di assistenza dedicato;
- una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua volontà di recedere dal Contratto tramite invio a mezzo raccomandata A/R o PEC ai recapiti indicati al link https://www.aruba.it/chisiamo.aspx o via PEC a: recessi@aruba.pec.it
EFFETTI DEL RECESSO
In caso di esercizio del diritto di recesso per la prestazione dei Servizi, i Fornitori rimborseranno al Cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui in cui è stata comunicata l'intenzione di recedere dal presente contratto, tutti i pagamenti ricevuti, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento, ovvero con modalità concordate con il Cliente per le quali questi non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Per maggiori dettagli relativamente al diritto di recesso, specifici sul servizio/prodotto si rimanda all'art. 13 delle Condizioni Generali di Fornitura
GARANZIA LEGALE
Nei casi di fornitura dei prodotti, ove prevista, la garanzia dei suddetti è regolata specificatamente nelle Condizioni Generali di Fornitura
MODALITA E TEMPISTICHE DI PAGAMENTO
L'addebito di pagamento avviene alla scadenza del servizio, con frequenza annuale o pluriennale, a seconda degli anni di servizio sottoscritti.
Il pagamento può essere effettuato mediante:
- carta di credito
- PayPal
- bonifico bancario
- bollettino postale
Per eventuali problemi inerenti il pagamento o le modalità il cliente potrà sempre aprire un ticket dedicato nella sezione specifica del portale di assistenza.
FUNZIONALITA DEL SERVIZIO - CARATTERISTICHE PRINCIPALI
Le caratteristiche principali dei servizi sono descritte alle specifiche tecniche riportate alle seguenti pagine:
Vedi https://www.pec.it/richiedi-spid-aruba-id.aspx
All'interno potranno essere visualizzate anche eventuali limitazioni al servizio, oltre a quanto riportato alle policy di utilizzo.
EVENTUALI RECLAMI
Aruba mette a disposizione dei propri clienti, tramite l'apposito portale di assistenza, una modalità telematica per l'inoltro delle richieste di reclamo, provvedendo alla compilazione dei form messi a disposizione nel portale.
Qualora comunque il cliente decidesse di non utilizzare tale portale potrà sempre inviare la richiesta tramite PEC ai canali come sopra indicati, avendo cura di inserire almeno le seguenti informazioni:
a) dati identificativi del cliente (nome, cognome e C.F.) ovvero login di riferimento (esempio "1234567@aruba.it") ;
b) nome del servizio e tipologia;
c) descrizione dei fatti contestati ed eventuali richieste di assistenza già inoltrate
COME ATTIVARE UNA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE
Il Cliente potrà attivare una procedura di conciliazione dinanzi al CORECOM competente o gli altri organismi di conciliazione previsti dalla legge.
Dal 23 Luglio 2018 è attiva ConciliaWeb, la piattaforma telematica di AgCom con cui presentare domande di conciliazione bonaria alle controversie tra utenti e operatori. La Domanda di Conciliazione può essere inviata anche tramite piattaforma ODR di cui al regolamento UE n. 524/2013, gestita dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage