Gestire un sito web significa occuparsi anche di una serie di attività tecniche che, pur essendo indispensabili per il suo funzionamento, possono richiedere tempo e competenze specifiche. Dalla configurazione dei DNS agli aggiornamenti del CMS, fino alla risoluzione di errori improvvisi, non sempre è possibile intervenire in autonomia, soprattutto quando la gestione del sito si affianca alle attività quotidiane di un'impresa o di un professionista.
Per rispondere a queste esigenze, Aruba introduce
Consulenza Tecnica, un servizio aggiuntivo che consente di affidare a un team di tecnici specializzati l'esecuzione di interventi operativi sul proprio sito web. L'obiettivo è rendere più semplice la gestione degli aspetti tecnici, offrendo la possibilità di delegare specifiche attività e di conoscere in anticipo il costo annuale del servizio.
Consulenza Tecnica Aruba: quando il supporto diventa operativo
Chi gestisce un sito web può trovarsi ad affrontare situazioni molto diverse tra loro. Una modifica ai record DNS può essere necessaria per collegare correttamente un dominio a un servizio, mentre l'aggiornamento di un plugin WordPress potrebbe generare un errore che compromette il funzionamento di alcune pagine. In altri casi può essere necessario ripristinare un backup, trasferire il sito su un hosting Aruba oppure intervenire a seguito di una compromissione della sicurezza.
Si tratta di operazioni che richiedono livelli differenti di competenza, ma che hanno un elemento in comune: per essere affrontate non basta sempre sapere quale procedura seguire, occorre anche eseguirla correttamente.
È proprio su questo aspetto che interviene la Consulenza Tecnica Aruba.
Il servizio non si limita a fornire indicazioni, ma permette di richiedere che siano direttamente i tecnici Aruba a eseguire le operazioni previste dal piano attivato, intervenendo sui pannelli di gestione dei servizi interessati.
Il supporto comprende un insieme di attività che interessano i principali CMS, tra cui WordPress, Joomla, PrestaShop e Aruba SuperSite. In base al piano scelto, è possibile richiedere interventi che spaziano dalle configurazioni iniziali alle operazioni di diagnostica, ripristino e ottimizzazione, fino ad alcune attività più complesse legate alla sicurezza e alla gestione degli e-commerce.
Questa modalità di supporto risponde soprattutto alle esigenze di professionisti, freelance e piccole imprese che gestiscono direttamente la propria presenza online, ma non dispongono necessariamente delle competenze o delle risorse interne per affrontare ogni problema tecnico. Affidare determinate operazioni a un esperto consente infatti di ridurre il tempo da dedicare alla loro gestione e di concentrarsi maggiormente sulle attività del proprio progetto.
Ogni richiesta viene comunque sottoposta a una verifica preventiva di fattibilità da parte dei tecnici Aruba, che valutano la possibilità di effettuare l'intervento in relazione al problema riscontrato e alle caratteristiche del servizio.
Tre piani di Consulenza Tecnica per esigenze diverse
Le necessità di supporto possono cambiare sensibilmente a seconda del tipo di sito e della sua complessità. Un professionista che utilizza un sito vetrina potrebbe aver bisogno soprattutto di assistenza nelle configurazioni iniziali, mentre un'attività che gestisce un e-commerce può trovarsi ad affrontare problemi tecnici più articolati, legati anche a prestazioni, aggiornamenti e sicurezza.
Per rispondere a queste differenti esigenze, Aruba propone tre piani di Consulenza Tecnica,
Silver, Gold e Platinum, che ampliano progressivamente il numero e la tipologia degli interventi disponibili.
Silver: il supporto per le configurazioni essenziali
Il piano
Silver, disponibile a 9,99 € + IVA all'anno, è pensato per chi desidera delegare le operazioni tecniche più comuni, senza doverle gestire personalmente.
Comprende, ad esempio, la configurazione dei DNS e dei redirect, l'installazione di CMS, plugin e temi e il supporto alla configurazione dei client FTP ed email. È inoltre possibile richiedere il ripristino delle copie di backup automatiche di hosting e database, purché queste siano previste dal servizio principale acquistato.
Silver rappresenta quindi una soluzione per chi si occupa prevalentemente dei contenuti e della gestione ordinaria del sito, ma preferisce affidare a un tecnico le attività di configurazione e installazione.
Gold: un supporto più ampio per la gestione dei problemi tecnici
Quando il sito richiede interventi che vanno oltre le configurazioni di base, il piano
Gold, al costo di 59,90 € + IVA all'anno, mette a disposizione un insieme più articolato di attività operative.
Oltre a comprendere tutti gli interventi del piano Silver, Gold consente di richiedere l'analisi, il debug e la risoluzione degli errori del CMS, nonché la configurazione e l'aggiornamento del core, dei plugin e dei temi. Sono inclusi anche il reset delle credenziali e ulteriori possibilità di ripristino dei backup, come il recupero di una copia relativa a un giorno specifico entro i sette giorni precedenti oppure il ripristino a partire da file di backup forniti dal cliente.
Il piano comprende inoltre il trasferimento di siti WordPress verso gli hosting Aruba, un'attività che può richiedere particolare attenzione nella gestione dei file e del database.
Un altro elemento che distingue Gold è
l'accesso a una coda prioritaria per la presa in carico delle richieste. Questa priorità riguarda l'avvio della gestione dell'intervento e non comporta una garanzia sui tempi di risoluzione, che dipendono dalla natura e dalla complessità del problema.
Gold si rivolge quindi a chi gestisce progetti web con esigenze operative più frequenti o articolate e vuole poter contare su un supporto tecnico anche nelle attività di manutenzione e risoluzione degli errori.
Platinum: interventi avanzati per sicurezza, prestazioni ed e-commerce
Per i siti che presentano necessità tecniche ancora più complesse, Aruba mette a disposizione il piano
Platinum, a 99,90 € + IVA all'anno, che comprende tutti gli interventi Silver e Gold e introduce ulteriori attività specialistiche.
Tra queste rientrano l'analisi e la bonifica di siti WordPress hackerati o infetti, un intervento disponibile esclusivamente con Platinum. Quando un sito presenta segnali di compromissione, infatti, può essere necessario esaminarne i componenti per individuare eventuali elementi dannosi e valutare le operazioni necessarie al loro trattamento.
Un altro ambito coperto dal piano riguarda l'ottimizzazione PageSpeed e della velocità del sito, attraverso interventi tecnicamente realizzabili nell'ambito del servizio. È importante precisare, tuttavia, che queste attività non comprendono la correzione di problemi strutturali del codice, per i quali possono essere necessari interventi di sviluppo specifici.
Platinum estende inoltre il supporto alla configurazione di spedizioni, pagamenti e valuta per gli e-commerce realizzati con WooCommerce, PrestaShop e SuperSite Professional, oltre a comprendere il trasferimento e la pubblicazione di siti custom sugli hosting Aruba.
Si tratta di un insieme di attività rivolto soprattutto a chi gestisce siti ed e-commerce con esigenze più avanzate e desidera affidare all'esterno anche interventi tecnici legati alla sicurezza e alle prestazioni.
Un costo annuale definito per una gestione più prevedibile
Oltre alla possibilità di delegare le operazioni tecniche, uno degli aspetti più rilevanti della Consulenza Tecnica Aruba è il modello di costo.
I tre piani prevedono infatti un
prezzo fisso annuale, che permette di conoscere fin dall'inizio la spesa per il servizio e di richiedere gli interventi compresi nel proprio piano senza dover affrontare ogni volta la valutazione di un nuovo preventivo.
Per un professionista o una piccola impresa, questa impostazione può semplificare la pianificazione dei costi associati alla gestione del sito, soprattutto quando non è disponibile una figura interna dedicata agli aspetti tecnici.
È utile, tuttavia, conoscere alcune caratteristiche del servizio per valutarne correttamente l'utilizzo.
La Consulenza Tecnica viene attivata su un
singolo servizio principale, come uno specifico hosting, e non sull'intero account Aruba. Il rinnovo avviene annualmente insieme al servizio al quale è associata.
Gli interventi vengono eseguiti direttamente dai tecnici sui pannelli dei servizi interessati, mentre per le configurazioni che riguardano i dispositivi del cliente, come i programmi di posta elettronica o i client FTP, l'operatore fornisce indicazioni attraverso una sessione di condivisione dello schermo, senza intervenire direttamente sul dispositivo.
Per i piani Gold e Platinum, inoltre, gli interventi vengono effettuati dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00, festivi esclusi.
Resta fondamentale distinguere la disponibilità del supporto dalla possibilità di risolvere ogni problematica. Le richieste sono soggette a una valutazione preventiva di fattibilità e l'esito dell'intervento non può essere garantito in anticipo. Il servizio offre quindi la possibilità di affidare le operazioni comprese nel piano a tecnici specializzati, nel rispetto delle condizioni e dei limiti previsti.
Delegare la gestione tecnica per dedicare più tempo al proprio progetto
La gestione di un sito web richiede un equilibrio tra attività operative, aggiornamenti e sviluppo del progetto. Conoscere gli strumenti a disposizione è importante, ma non significa necessariamente dover intervenire in prima persona su ogni configurazione o problema tecnico.
La Consulenza Tecnica Aruba nasce per offrire una possibilità ulteriore: scegliere quali attività delegare, mantenendo la gestione del proprio progetto online e potendo contare, quando necessario, sull'intervento operativo di un team specializzato.
Dalle configurazioni essenziali agli interventi più avanzati, i tre piani consentono di individuare il livello di supporto coerente con le caratteristiche del sito e con le risorse che si desidera dedicare alla sua gestione.
Per conoscere nel dettaglio le attività comprese in ciascun piano e individuare quello più adatto alle proprie esigenze, è possibile consultare la pagina dedicata alla
Consulenza Tecnica Aruba.