Con customer care viene indicato il servizio di assistenza qualificato e puntuale che un'azienda offre ai propri clienti durante tutto il processo di acquisto.

Il sales funnel o imbuto di vendita è un modello concettuale che descrive le fasi della transizione da utente a cliente.

Quando si parla di migrazione di un sito web ci si riferisce a tutte quelle attività tecniche da fare quando si decide ad esempio di riprogettare il sito o di cambiare CMS.

Il più grosso equivoco rispetto alle pratiche di social selling è confonderlo con le attività di vendita diretta attraverso le principali piattaforme social. Prima di definire con accuratezza il social selling sarà dunque opportuno fare il punto su cosa non è.

Nella sentiment analysis rientrano quelle attività che mirano ad ascoltare e analizzare le opinioni espresse dagli utenti sulle principali piattaforme on line (forum, blog o social network) riguardo a un prodotto, un’azienda o un servizio.

Con il termine marketing automation ci si riferisce a tutti quei processi che utilizzano piattaforme software per lo svolgimento di attività ripetitive e laboriose.

Fidelizzare il cliente vuol dire riuscire a costruire un rapporto di fiducia stabile e duraturo tra consumatore e azienda