Con il termine stakeholder (o portatore di interessi) si intende qualsiasi individuo, gruppo di persone o organizzazione che abbia un qualche tipo di interesse verso le attività di un’azienda.

 

Con il termine merchandising ci si riferisce a tutte quelle attività dirette a rafforzare la brand identity di un marchio una volta che gli utenti hanno raggiunto il punto vendita.

Il CRM è un software per la gestione di tutti i rapporti e le interazioni di un'azienda con i propri clienti.

Il community manager è il professionista che gestisce operativamente la comunicazione di un’azienda attraverso i canali social.

All’interno del documento vengono evidenziati tutti i punti di contatto (o touchpoint) percorsi dal consumatore, ossia tutti i canali grazie ai quali utente e brand possono entrare in contatto (ad esempio sito web, social network, negozio fisico, servizio clienti, ecc..).

La Brand Awareness fa riferimento al livello di notorietà di una marca. L’obiettivo di una campagna di brand awareness è far in modo che una marca diventi la prima alternativa che viene in mente al consumatore quando è alla ricerca di un determinato prodotto o servizio.

Il business model canvas è basato su un linguaggio visuale che rappresenta uno dei principali vantaggi di questo strumento. Presentandosi sotto forma di schema grafico, questo modello riesce a dare una visione d’insieme di tutti gli elementi che lo compongono in modo semplice e facilmente accessibile a tutti.